Servis brúsky v 7 krokoch
- 1. Napíšte nám e-mail – model, problém, fotky a krajina
- 2. Odpovieme vám – prvé rady a pokyny k odoslaniu
- 3. Zabaľte a odošlite – stroj putuje do našej dielne v Budapešti
- 4. Posúdenie stavu – skontrolujeme celý stroj
- 5. Individuálna cenová ponuka – schválite ju skôr, ako začneme pracovať
- 6. Oprava a test – s dielmi z nášho vlastného skladu
- 7. Vrátenie stroja – brúska sa k vám vráti pripravená na prácu
Krok 1 – Napíšte nám e-mail s podrobnosťami
Všetko sa začína e-mailom na info@prosharpservice.com. Komunikujeme po slovensky aj po anglicky a e-mail je najpraktickejší: píšete, kedy sa vám to hodí, priložíte fotky aj videá a celú dohodu máte písomne. To sa zíde, keď stroj cestuje cez hranice.
Uveďte prosím:
- Model stroja – AS2001 Allpro-SC alebo AS1001 Portable-SC – a výrobné číslo, ak ho máte
- V čom je problém: čo pozorujete, kedy to začalo a či sa to zhoršuje
- Fotky alebo krátke video celého stroja, problematického miesta a prípadne aj nabrúseného noža
- Čo potrebujete: opravu, kompletný servis alebo údržbu
- Krajinu a mesto, aby sme vám vedeli poradiť s odoslaním
- Termín, ak vás nejaký tlačí, napríklad začiatok sezóny alebo dôležitý turnaj
Problém nemusíte opísať technicky. Stačí napísať, čo vidíte a počujete – presne to potrebujeme.
Krok 2 – Odpovieme vám a poradíme
Prečítame si váš opis, pozrieme fotky a pošleme vám prvé posúdenie a ďalší postup. Niekedy je problém taký jasný, že ho vyrieši samotný náhradný diel. Vtedy stroj možno vôbec nemusíte posielať a diel vám jednoducho pošleme. Náhradné diely ProSharp
Ak musí stroj prísť do dielne, potvrdíme vám adresu doručenia a vysvetlíme, ako ho zabaliť a odoslať. Stroj prosím neposielajte skôr, ako vám odpovieme. Budeme ho čakať a po príchode ho hneď priradíme k vašej požiadavke.
Krok 3 – Zabaľte a odošlite stroj
Ako brúsku bezpečne zabaliť
Dobré balenie ochráni stroj pred poškodením počas prepravy. Odporúčame:
- Stroj vyčistite a pred zabalením odstráňte voľný brúsny prach
- Odpojte a zaistite kábel, aby sa počas prepravy neťahalo za zástrčku
- Použite originálnu krabicu alebo prepravný kufor, ak ich ešte máte, najmä pri prenosnej AS1001
- Inak zvoľte pevnú krabicu s dostatkom výplne zo všetkých strán, aby sa stroj v nej nehýbal
- Citlivé diely chráňte dodatočnou výplňou, najmä držiak korčule a kryty
- Voľné príslušenstvo odstráňte alebo zaistite a napíšte nám, čo ste pribalili
- Do krabice vložte lístok s menom, e-mailom, modelom stroja a krátkym opisom problému
- Zabalený stroj odfoťte ešte pred zatvorením krabice. Zíde sa to, ak by sa pri preprave poškodil.
Možnosti odoslania
Brúsku môžete poslať kuriérom alebo balíkovou službou, väčšie stacionárne stroje aj na malej palete. Spôsob, cenu aj termín prepravy dohodneme individuálne pri objednávke.
Odporúčame sledovanú a poistenú zásielku. Budete mať prehľad, kde stroj práve je, a ak by sa po ceste niečo stalo, ste krytí.
Zákazníci v Budapešti a okolí
Ak ste blízko, stroj môžete priniesť priamo do dielne na Nefelejcs utca 16., 1161 Budapešť, a po oprave si ho tu aj vyzdvihnúť. Vopred nás však prosím kontaktujte, aby sme si dohodli čas.
Krok 4 – Posúdenie stavu
Keď stroj dorazí, dáme vám vedieť a naši technici urobia dôkladné posúdenie stavu. Nepozeráme sa len na problém, ktorý ste opísali, ale na celý stroj: brúsnu jednotku, držiak korčule a jeho nastavenie, pohon, odsávanie prachu aj elektrické súčasti.
Prečo celý stroj? Jeden opotrebovaný diel často zaťaží ďalšie a oprava, ktorá zvyšok stroja ignoruje, by vás čoskoro čakala znova. A keď už stroj precestoval kus Európy, oplatí sa opraviť všetko dôležité naraz.
Krok 5 – Individuálna cenová ponuka
Na základe posúdenia vám e-mailom pošleme individuálnu cenovú ponuku. Nájdete v nej:
- Čo sme zistili
- Čo odporúčame opraviť alebo vymeniť a prečo
- Čo môže počkať, ak je niečo opotrebované, ale ešte nie kriticky
- Cenu práce a dielov
- Odhadovaný termín, kedy bude stroj pripravený na cestu späť
Bez vášho súhlasu nezačneme žiadnu prácu. Môžete schváliť celú ponuku, vybrať len najnaliehavejšie položky alebo sa nás najprv na čokoľvek opýtať. Ak sa rozhodnete opravu nerobiť, povieme vám, ako vám stroj vrátime.
Krok 6 – Oprava brúsky, servis a test
Po vašom schválení sa technici pustia do práce. Keďže máme vlastný sklad náhradných dielov, oprava zvyčajne môže začať hneď. Nečaká sa na objednanie a dodanie dielov.
Skôr ako stroj opustí dielňu, otestujeme ho, aby sme mali istotu, že funguje, ako má. Pri kompletnom servise ho navyše celý vyčistíme, skontrolujeme a nastavíme. Čo všetko zahŕňa oprava a kompletný servis, nájdete tu: Oprava a kompletný servis brúsky
Krok 7 – Platba a vrátenie
Po dokončení vám dáme vedieť a pošleme faktúru. Platobné podmienky a spôsob platby nájdete v cenovej ponuke. Stroj potom starostlivo zabalíme a pošleme späť, prípadne si ho v Budapešti vyzdvihnete osobne.
Po doručení stroj vybaľte, postavte na stabilnú plochu a skôr, ako začnete pracovať, nabrúste skúšobný nôž. Ak vám niečo nebude jasné, stačí nám napísať.
Posielate viac strojov?
Kluby, prevádzkovatelia zimných štadiónov a siete predajní mávajú viac strojov ProSharp. Môžete ich poslať naraz alebo postupne, podľa toho, ako vám to vyhovuje. Pri spoločnom odoslaní ušetríte na preprave a prácu vieme naplánovať naraz; pri postupnom budete mať vždy k dispozícii funkčnú brúsku. Napíšte nám, koľko strojov máte a kedy sa bez nich zaobídete, a poradíme vám najlepší postup.
Čo ak sa stroj pri preprave poškodí?
Pri dobrom balení sa stroj poškodí len zriedka, no je lepšie byť pripravený. Preto odporúčame sledovanú a poistenú zásielku a fotky zabaleného stroja pred odoslaním. Po doručení skontrolujeme obal aj stroj. Ak zistíme poškodenie z prepravy, hneď vám dáme vedieť a zdokumentujeme ho fotkami, aby ste mohli uplatniť reklamáciu u prepravcu. Rovnako starostlivo stroj zabalíme aj na cestu späť.
Komunikácia po slovensky aj po anglicky, najlepšie e-mailom
Komunikujeme po slovensky aj po anglicky. Pre zákazníkov mimo Maďarska je e-mail najspoľahlivejší spôsob spolupráce:
- Problém opíšete v pokoji, kedy sa vám to hodí
- Fotky a videá priložíte priamo k správe
- Cenovú ponuku, schválenie aj všetky dohody máte písomne
- Nevznikne nedorozumenie, aké sa pri telefonovaní ľahko stane
Pokojne nám aj zavolajte na +36 20 932 4212, dôležité veci nám však prosím potom pošlite aj e-mailom.
Servis brúsky naplánujte podľa sezóny
Preprava si vyžaduje čas navyše, preto sa plánovanie oplatí. Na servis je najlepšie poslať stroj vtedy, keď sa bez neho zaobídete: mimo sezóny alebo pár týždňov pred jej začiatkom. Kluby s viacerými strojmi ich často posielajú po jednom, aby mali vždy brúsku k dispozícii.
Ak sa niečo pokazí uprostred sezóny, napíšte nám v prvom e-maile, do kedy stroj potrebujete. Posúdenie, cenovú ponuku aj vrátenie sa pokúsime naplánovať tak, aby ste termín stihli.
Oplatí sa posielať stroj do Budapešti?
Naši zahraniční zákazníci sa k nám vracajú, lebo táto kombinácia funguje:
- Špecializácia: s AS2001 a AS1001 pracujeme každý deň
- Certifikovaný opravár brúsok ProSharp s viac ako 20-ročnými skúsenosťami
- Originálne diely z vlastného skladu, a preto rýchlejšie opravy
- Jasná cenová ponuka: cenu poznáte ešte pred začatím prác
- Často výhodnejšie ako servis výrobcu vo vašej krajine, a to aj s prepravou
Chcete vedieť viac o strojoch, ktoré servisujeme? Brúsky ProSharp AS2001 a AS1001
Časté otázky k odoslaniu brúsky na servis
Musím vás pred odoslaním stroja kontaktovať?
Áno, prosím. Najprv nám pošlite e-mail s modelom stroja, opisom problému a krajinou, z ktorej posielate. Potvrdíme vám ďalší postup a adresu doručenia, aby sme o vašom stroji vedeli ešte pred jeho príchodom.
Kto zabezpečí prepravu?
Pred odoslaním nás kontaktujte. Spôsob, cenu aj termín prepravy dohodneme individuálne pri objednávke.
Dozviem sa, že stroj k vám dorazil?
Áno. Dáme vám vedieť, keď stroj dorazí do dielne a keď bude posúdenie stavu hotové.
Ako dlho trvá celý servis?
Závisí to od rozsahu opravy. Odhad termínu dostanete spolu s cenovou ponukou, prepravu dohodneme individuálne.
Ďalšie otázky a odpovede: Všetky časté otázky
Chcete začať?
Pošlite nám e-mail s modelom stroja, opisom problému, pár fotkami a krajinou, z ktorej posielate. Odpovieme vám s prvými radami a ďalším postupom.
Hockey World Kft. · H-1161 Budapešť, Nefelejcs utca 16. · +36 20 932 4212 · info@prosharpservice.com