So läuft die Reparatur Ihrer Schleifmaschine ab
- 1. E-Mail schreiben – Modell, Problem, Fotos und Ihr Land
- 2. Rückmeldung erhalten – erste Einschätzung und Hinweise zum Versand
- 3. Verpacken und verschicken – die Maschine geht an unsere Werkstatt in Budapest
- 4. Zustandsprüfung – wir prüfen die gesamte Maschine
- 5. Individuelles Angebot – Sie geben frei, bevor wir loslegen
- 6. Reparatur und Testlauf – mit Teilen aus unserem eigenen Lager
- 7. Rückversand – Ihre Maschine kommt einsatzbereit zurück
Schritt 1 – Schreiben Sie uns eine E-Mail mit allen Details
Alles beginnt mit einer E-Mail an info@prosharpservice.com. Unser Team kommuniziert auf Englisch und Slowakisch, am besten per E-Mail: Sie schreiben, wann es Ihnen passt, hängen Fotos und Videos direkt an und haben die gesamte Absprache schriftlich. Das ist besonders praktisch, wenn eine Maschine durch halb Europa reist.
Bitte nennen Sie uns:
- Das Maschinenmodell – AS2001 Allpro-SC oder AS1001 Portable-SC – und, falls vorhanden, die Seriennummer
- Das Problem – was Ihnen auffällt, seit wann es besteht und ob es schlimmer wird
- Fotos oder ein kurzes Video – von der Maschine, der betroffenen Stelle und gegebenenfalls einer geschliffenen Kufe
- Ihr Anliegen – Reparatur, Komplettservice oder Wartung
- Land und Ort – damit wir Sie zum Versand beraten können
- Wichtige Termine – zum Beispiel den Saisonstart oder ein wichtiges Turnier
Sie müssen das Problem nicht technisch beschreiben können. Schildern Sie einfach, was Sie sehen und hören. Genau das brauchen wir.
Schritt 2 – Unsere Antwort mit erster Einschätzung
Wir lesen Ihre Beschreibung, sehen uns die Fotos an und melden uns mit einer ersten Einschätzung und den nächsten Schritten. Manchmal ist die Ursache so eindeutig, dass schon ein Ersatzteil das Problem löst. Dann müssen Sie die Maschine womöglich gar nicht einschicken, und wir senden Ihnen einfach das passende Teil zu. ProSharp-Ersatzteile
Muss die Maschine doch in die Werkstatt, bestätigen wir Ihnen die Lieferadresse und erklären, wie Sie sie verpacken und verschicken. Bitte warten Sie mit dem Versand, bis Sie unsere Antwort haben. So wissen wir, dass Ihre Maschine unterwegs ist, und können sie bei der Ankunft gleich Ihrer Anfrage zuordnen.
Schritt 3 – Maschine verpacken und verschicken
So verpacken Sie Ihre Schleifmaschine richtig
Eine sorgfältige Verpackung schützt Ihre Maschine vor Transportschäden. Unsere Empfehlungen:
- Maschine reinigen und losen Schleifstaub vor dem Verpacken entfernen
- Netzkabel abziehen und sichern, damit beim Transport kein Zug auf den Stecker kommt
- Originalkarton oder Transportkoffer verwenden, sofern noch vorhanden, vor allem bei der tragbaren AS1001
- Sonst einen stabilen Karton nehmen und rundum gut polstern, damit die Maschine nicht verrutschen kann
- Empfindliche Teile schützen: Schlittschuhhalter und Abdeckungen zusätzlich polstern
- Loses Zubehör abnehmen oder sichern und uns mitteilen, was im Paket liegt
- Begleitzettel beilegen mit Name, E-Mail-Adresse, Maschinenmodell und kurzer Fehlerbeschreibung
- Verpackte Maschine fotografieren, bevor Sie den Karton schließen. Das hilft bei einem eventuellen Transportschaden.
Versandmöglichkeiten
Schleifmaschinen lassen sich per Kurier oder Paketdienst verschicken, größere stationäre Maschinen gehen gegebenenfalls auf einer kleinen Palette auf die Reise. Welche Möglichkeiten es für Ihr Land und Ihre Maschine gibt, erfahren Sie in unserer Antwort auf Ihre E-Mail. Versandart, Kosten und Termin stimmen wir bei der Auftragsabsprache individuell mit Ihnen ab.
Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. So wissen Sie jederzeit, wo Ihre Maschine gerade ist, und sind abgesichert, falls unterwegs etwas passiert.
Kunden in Budapest und Umgebung
Wenn Sie in der Nähe sind, bringen Sie die Maschine gern direkt in unsere Werkstatt in der Nefelejcs utca 16., 1161 Budapest, und holen sie nach der Reparatur wieder ab. Bitte vereinbaren Sie vorab einen Termin mit uns.
Schritt 4 – Zustandsprüfung
Sobald Ihre Maschine bei uns eingetroffen ist, geben wir Ihnen Bescheid. Dann folgt eine gründliche Zustandsprüfung durch unsere Techniker. Wir schauen dabei nicht nur auf das geschilderte Problem, sondern nehmen die ganze Maschine unter die Lupe: Schleifeinheit, Schlittschuhhalter und Ausrichtung, Antrieb, Staubabsaugung und elektrische Komponenten.
Warum die ganze Maschine? Weil ein verschlissenes Teil oft andere Teile in Mitleidenschaft zieht. Eine Reparatur, die den Rest der Maschine außer Acht lässt, steht deshalb meist bald wieder an. Und wenn eine Maschine ohnehin quer durch Europa reist, ist es erst recht sinnvoll, alles Wichtige in einem Durchgang zu erledigen.
Schritt 5 – Ihr individuelles Angebot
Auf Basis der Prüfung erhalten Sie per E-Mail ein individuelles Angebot. Daraus geht hervor:
- Was wir festgestellt haben
- Was wir reparieren oder austauschen würden – und warum
- Was noch warten kann, wenn ein Teil verschlissen, aber noch nicht kritisch ist
- Was Arbeit und Teile kosten
- Wie lange es voraussichtlich dauert, bis die Maschine zurückgeschickt werden kann
Ohne Ihre Freigabe fangen wir mit keiner Arbeit an. Sie können das komplette Angebot freigeben, nur die dringendsten Punkte beauftragen oder uns vorher Fragen stellen. Entscheiden Sie sich gegen eine Reparatur, sagen wir Ihnen, wie die Maschine zu Ihnen zurückkommt.
Schritt 6 – Reparatur, Service und Testlauf
Nach Ihrer Freigabe machen sich unsere Techniker an die Arbeit. Da wir ein eigenes Ersatzteillager haben, kann die Reparatur meist sofort beginnen. Auf bestellte Teile müssen Sie nicht warten.
Bevor die Maschine unsere Werkstatt verlässt, testen wir, ob alles einwandfrei funktioniert. Bei einem Komplettservice wird sie außerdem rundum gereinigt, geprüft und eingestellt. Was Reparatur und Komplettservice im Einzelnen umfassen, lesen Sie hier: Reparatur und Komplettservice
Schritt 7 – Bezahlung und Rückversand
Sind die Arbeiten abgeschlossen, geben wir Ihnen Bescheid und schicken Ihnen die Rechnung. Zahlungsbedingungen und Zahlungsarten stehen im Angebot. Anschließend verpacken wir die Maschine sorgfältig und schicken sie an Sie zurück. Wenn Sie in Budapest sind, liegt sie zur Abholung bereit.
Packen Sie die Maschine nach Erhalt aus, stellen Sie sie auf eine stabile Unterlage und schleifen Sie zuerst eine Testkufe, bevor Sie den normalen Betrieb aufnehmen. Bei Fragen schreiben Sie uns einfach eine E-Mail.
Sie möchten mehrere Maschinen einsenden?
Vereine, Eishallenbetreiber und Filialketten haben oft mehr als eine ProSharp-Maschine. Sie können die Maschinen zusammen oder nacheinander schicken, ganz wie es Ihnen zeitlich passt. Schicken Sie sie gemeinsam, sparen Sie Versandaufwand, und wir können die Arbeiten an einem Stück planen. Schicken Sie sie einzeln, steht Ihnen immer eine funktionierende Schleifmaschine zur Verfügung. Sagen Sie uns, wie viele Maschinen Sie haben und wann Sie darauf verzichten können. Dann finden wir gemeinsam die beste Lösung.
Was passiert bei einem Transportschaden?
Bei sorgfältiger Verpackung kommt es nur selten zu Transportschäden. Trotzdem ist es gut, vorbereitet zu sein. Deshalb empfehlen wir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung und Fotos der verpackten Maschine. Trifft Ihre Maschine bei uns ein, prüfen wir Verpackung und Gerät. Stellen wir einen Transportschaden fest, informieren wir Sie sofort und dokumentieren den Schaden mit Fotos, damit Sie ihn beim Versanddienstleister reklamieren können. Für den Rückweg verpacken wir Ihre Maschine mit derselben Sorgfalt.
Kommunikation auf Englisch und Slowakisch – am besten per E-Mail
Unser Team spricht Englisch und Slowakisch. Für Kunden außerhalb Ungarns ist die E-Mail der zuverlässigste Weg:
- Sie beschreiben das Problem in Ruhe, wann es Ihnen passt
- Fotos und Videos lassen sich direkt anhängen
- Angebot, Freigabe und alle Absprachen liegen schriftlich vor
- Keine Missverständnisse, wie sie am Telefon schnell passieren
Natürlich können Sie uns auch unter +36 20 932 4212 anrufen. Wichtige Details schicken Sie uns dann bitte noch einmal per E-Mail.
Den Service passend zur Saison planen
Durch Hin- und Rückversand ist die Maschine länger außer Haus, vorausplanen lohnt sich also. Ideal ist ein Service dann, wenn Sie die Maschine entbehren können: in der Saisonpause oder einige Wochen vor Saisonbeginn. Vereine mit mehreren Maschinen schicken sie oft nacheinander ein, damit immer eine Schleifmaschine bereitsteht.
Fällt die Maschine mitten in der Saison aus, nennen Sie uns gleich in Ihrer ersten E-Mail, bis wann Sie sie zurückbrauchen. Wir tun unser Bestes, Zustandsprüfung, Angebot und Rückversand darauf abzustimmen.
Lohnt es sich, die Schleifmaschine nach Budapest zu schicken?
Unsere Kunden im Ausland kommen immer wieder, weil das Gesamtpaket stimmt:
- Echte Spezialisten – an der AS2001 und der AS1001 arbeiten wir jeden Tag
- Zertifizierte ProSharp-Werkstatt mit über 20 Jahren Erfahrung
- Originalteile aus eigenem Lager – schnellere Reparaturen
- Transparentes Angebot – Sie kennen den Preis, bevor die Arbeit beginnt
- Oft günstiger als der Herstellerservice im eigenen Land, auch mit Versand
Mehr über die Maschinen, die wir betreuen: ProSharp AS2001 und AS1001
Häufige Fragen zum Einsenden Ihrer Schleifmaschine
Muss ich mich vor dem Versand bei Ihnen melden?
Ja, bitte. Schreiben Sie uns vorab eine E-Mail mit Maschinenmodell, Problembeschreibung und Ihrem Land. Wir bestätigen Ihnen die nächsten Schritte und die Lieferadresse. So wissen wir Bescheid, wenn Ihre Maschine bei uns eintrifft.
Wer organisiert den Versand?
Melden Sie sich vor dem Versand bei uns, dann erklären wir Ihnen die Versandmöglichkeiten für Ihr Land. Versandart, Kosten und Termin stimmen wir bei der Auftragsabsprache individuell mit Ihnen ab.
Erfahre ich, wann meine Maschine angekommen ist?
Ja. Wir geben Ihnen Bescheid, sobald Ihre Maschine in unserer Werkstatt eingetroffen ist und sobald die Zustandsprüfung abgeschlossen ist.
Wie lange dauert die Reparatur insgesamt?
Das hängt vom Umfang der Reparatur ab. Eine Einschätzung der Dauer erhalten Sie mit dem Angebot, den Transport stimmen wir individuell mit Ihnen ab.
Weitere Fragen und Antworten: Alle häufigen Fragen
Bereit für den ersten Schritt?
Schicken Sie uns eine E-Mail mit Maschinenmodell, Problembeschreibung, ein paar Fotos und Ihrem Land. Sie erhalten von uns eine erste Einschätzung und die nächsten Schritte.
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