Naprawa ostrzałki do łyżew – cały proces w skrócie
- 1. Kontakt e-mailowy – model, opis usterki, zdjęcia i kraj
- 2. Nasza odpowiedź – pierwsze wskazówki i instrukcja wysyłki
- 3. Pakowanie i wysyłka – maszyna jedzie do naszego warsztatu w Budapeszcie
- 4. Ocena stanu – sprawdzamy całą maszynę
- 5. Indywidualna wycena – prace ruszają dopiero po Państwa akceptacji
- 6. Naprawa i test – z użyciem części z własnego magazynu
- 7. Zwrot – maszyna wraca do Państwa gotowa do pracy
Krok 1 – e-mail z opisem usterki
Wszystko zaczyna się od wiadomości na adres info@prosharpservice.com. Nasz zespół komunikuje się po angielsku i po słowacku, a najlepiej sprawdza się e-mail: można napisać w dogodnej chwili, dołączyć zdjęcia i filmy, a wszystkie ustalenia zostają na piśmie. To bardzo się przydaje, gdy maszyna przekracza granice.
W wiadomości prosimy podać:
- Model maszyny (AS2001 Allpro-SC lub AS1001 Portable-SC) i numer seryjny, jeśli go Państwo znają
- Opis problemu: co Państwo zauważają, od kiedy to trwa i czy usterka się nasila
- Zdjęcia lub krótki film: maszyna, miejsce usterki i w razie potrzeby naostrzona płoza
- Czego Państwo oczekują: naprawy, pełnego serwisu czy konserwacji
- Kraj i miasto: dzięki temu doradzimy w sprawie wysyłki
- Ewentualny termin, np. początek sezonu lub ważny turniej
Nie trzeba opisywać usterki fachowym językiem. Wystarczy napisać, co Państwo widzą i słyszą – właśnie tego potrzebujemy.
Krok 2 – nasza odpowiedź i pierwsze wskazówki
Czytamy opis, oglądamy zdjęcia i odsyłamy wstępną ocenę wraz z informacją o dalszych krokach. Czasem problem jest na tyle jasny, że wystarczy sama część zamienna. Wtedy być może w ogóle nie trzeba wysyłać maszyny, bo to my prześlemy Państwu potrzebną część. Części zamienne ProSharp
Jeśli maszyna musi trafić do warsztatu, potwierdzamy adres dostawy i wyjaśniamy, jak ją zapakować i wysłać. Prosimy nie nadawać przesyłki przed naszą odpowiedzią. Dzięki temu wiemy, że maszyna jest w drodze, i po jej dotarciu od razu przypiszemy ją do Państwa zgłoszenia.
Krok 3 – pakowanie i wysyłka maszyny
Jak bezpiecznie zapakować ostrzałkę
Staranne zapakowanie chroni maszynę i zapobiega uszkodzeniom w transporcie. Zalecamy:
- Wyczyścić maszynę i przed pakowaniem usunąć luźny pył szlifierski
- Odłączyć i zabezpieczyć przewód, aby w transporcie nie szarpał wtyczki
- Użyć oryginalnego kartonu lub skrzyni transportowej, jeśli się zachowały, zwłaszcza w przypadku przenośnej AS1001
- W przeciwnym razie użyć solidnego kartonu z dużą ilością wypełnienia z każdej strony, tak by maszyna nie mogła się przesuwać
- Zabezpieczyć delikatne elementy, takie jak uchwyt łyżwy i osłony, dodatkową warstwą wypełnienia
- Zdjąć lub zabezpieczyć luźne akcesoria i poinformować nas, co znajduje się w paczce
- Włożyć do paczki kartkę z imieniem i nazwiskiem, adresem e-mail, modelem maszyny i krótkim opisem usterki
- Zrobić zdjęcia zapakowanej maszyny przed zamknięciem kartonu – przydadzą się w razie uszkodzenia w transporcie
Sposoby wysyłki
Ostrzałkę można wysłać kurierem lub jako paczkę, a większe maszyny stacjonarne można nadać na małej palecie. Dostępne opcje dla Państwa kraju i modelu maszyny przedstawimy w odpowiedzi na e-mail. Sposób, koszt i termin wysyłki ustalamy indywidualnie przy omawianiu zlecenia.
Zalecamy przesyłkę ze śledzeniem i ubezpieczeniem. Mogą wtedy Państwo na bieżąco sprawdzać, gdzie jest maszyna, a jeśli coś stanie się w drodze, przesyłka jest chroniona.
Klienci z Budapesztu i okolic
Jeśli są Państwo w pobliżu, mogą Państwo przywieźć maszynę do naszego warsztatu przy Nefelejcs utca 16., 1161 Budapeszt, i odebrać ją osobiście po naprawie. Prosimy wcześniej umówić termin.
Krok 4 – ocena stanu maszyny
Gdy maszyna do nas dotrze, dajemy znać, a nasi technicy przeprowadzają dokładną ocenę stanu. Nie ograniczamy się do zgłoszonej usterki: sprawdzamy całą maszynę, czyli zespół szlifujący, uchwyt łyżwy wraz z jego ustawieniem, napęd, odciąg pyłu i podzespoły elektryczne.
Dlaczego całą maszynę? Bo jedna zużyta część często obciąża kolejne, a naprawę ograniczoną do jednej usterki zwykle trzeba szybko powtarzać. Jeśli maszyna przejechała pół Europy, tym bardziej warto za jednym razem usunąć wszystkie istotne usterki.
Krok 5 – indywidualna wycena
Na podstawie oceny otrzymują Państwo e-mailem indywidualną ofertę cenową. Wyjaśniamy w niej:
- Co ustaliliśmy
- Co zalecamy naprawić lub wymienić – i dlaczego
- Co może poczekać, jeśli dana część jest zużyta, ale jeszcze nie w stopniu krytycznym
- Cenę robocizny i części
- Szacowany termin, w którym maszyna będzie gotowa do odesłania
Bez Państwa akceptacji nie rozpoczynamy żadnych prac. Mogą Państwo zaakceptować całą wycenę, wybrać tylko najpilniejsze pozycje albo najpierw zadać nam pytania. Jeśli zrezygnują Państwo z naprawy, poinformujemy, w jaki sposób maszyna zostanie odesłana.
Krok 6 – naprawa, serwis i testy
Po Państwa akceptacji nasi technicy przystępują do pracy. Ponieważ mamy własny magazyn części zamiennych, naprawa zwykle może ruszyć od razu, bez czekania na zamówienie i dostawę części.
Zanim maszyna opuści warsztat, testujemy ją, aby mieć pewność, że działa bez zarzutu. Przy pełnym serwisie maszyna jest dodatkowo w całości czyszczona, sprawdzana i regulowana. Więcej o tym, co obejmuje naprawa i pełny serwis, przeczytają Państwo tutaj: Naprawa i pełny serwis ostrzałek
Krok 7 – płatność i zwrot maszyny
Po zakończeniu prac dajemy Państwu znać i przesyłamy fakturę. Warunki i formy płatności opisujemy w wycenie. Następnie starannie pakujemy maszynę i odsyłamy ją do Państwa, a jeśli są Państwo w Budapeszcie, czeka na odbiór osobisty.
Po otrzymaniu maszyny wystarczy ją rozpakować, ustawić na stabilnym podłożu i przed rozpoczęciem pracy naostrzyć próbną płozę. Gdyby coś było niejasne, prosimy po prostu o e-mail.
Kilka maszyn do serwisu?
Kluby, zarządcy lodowisk i sieci sklepów często mają więcej niż jedną maszynę ProSharp. Można je wysłać razem albo po kolei, jak Państwu wygodniej. Wspólna wysyłka to jedna przesyłka zamiast kilku i możliwość zaplanowania prac za jednym razem. Wysyłka po kolei oznacza z kolei, że na miejscu zawsze zostaje sprawna ostrzałka. Prosimy dać znać, ile mają Państwo maszyn i kiedy mogą się bez nich obejść, a pomożemy wybrać najlepsze rozwiązanie.
Co, jeśli maszyna zostanie uszkodzona w transporcie?
Przy starannym zapakowaniu uszkodzenia w transporcie zdarzają się rzadko, ale warto być przygotowanym. Dlatego zalecamy przesyłkę ze śledzeniem i ubezpieczeniem oraz zdjęcia zapakowanej maszyny przed wysyłką. Po dotarciu przesyłki sprawdzamy opakowanie i maszynę. Jeśli zauważymy uszkodzenia transportowe, od razu informujemy o tym Państwa i dokumentujemy je zdjęciami, aby mogli Państwo złożyć reklamację u przewoźnika. Z taką samą starannością pakujemy maszynę na drogę powrotną.
Komunikacja po angielsku i po słowacku – najlepiej e-mailowo
Nasz zespół mówi po angielsku i po słowacku. Dla klientów spoza Węgier e-mail to najpewniejsza forma kontaktu:
- Problem można opisać spokojnie, w dogodnym momencie
- Zdjęcia i filmy można dołączyć od razu do wiadomości
- Wycena, akceptacja i wszystkie ustalenia są na piśmie
- Unikamy nieporozumień, o które łatwo w rozmowie telefonicznej
Można też do nas zadzwonić pod numer +36 20 932 4212, ale ważne ustalenia prosimy potwierdzić e-mailem.
Serwis ostrzałki zaplanowany pod sezon
Transport wydłuża cały proces, dlatego warto planować z wyprzedzeniem. Najlepszy moment na wysłanie maszyny do serwisu to czas, gdy można się bez niej obejść: poza sezonem albo kilka tygodni przed jego startem. Kluby z kilkoma maszynami często wysyłają je po kolei, aby zawsze mieć pod ręką sprawną ostrzałkę.
Jeśli coś zepsuje się w środku sezonu, prosimy podać nieprzekraczalny termin już w pierwszym e-mailu. Postaramy się tak zaplanować ocenę stanu, wycenę i zwrot maszyny, aby się w nim zmieścić.
Czy warto wysyłać maszynę do Budapesztu?
Klienci z zagranicy wracają do nas, bo to połączenie po prostu się sprawdza:
- Specjalistyczna praca – AS2001 i AS1001 to nasz chleb powszedni
- Certyfikowany serwis ostrzałek ProSharp z ponad 20-letnim doświadczeniem
- Oryginalne części z własnego magazynu – szybsze naprawy
- Przejrzysta wycena – cenę znają Państwo przed rozpoczęciem prac
- Często taniej niż w serwisie producenta w Państwa kraju, nawet z uwzględnieniem wysyłki
Chcą Państwo dowiedzieć się więcej o maszynach, które serwisujemy? ProSharp AS2001 i AS1001
Wysyłka maszyny do serwisu – najczęstsze pytania
Czy przed wysłaniem maszyny muszę się z Wami skontaktować?
Tak. Prosimy najpierw napisać e-mail z modelem maszyny, opisem usterki i nazwą kraju. Potwierdzimy kolejne kroki i adres dostawy, dzięki czemu będziemy na Państwa maszynę czekać.
Kto organizuje wysyłkę?
Prosimy o kontakt przed wysłaniem maszyny – wyjaśnimy, jakie możliwości wysyłki są dostępne w Państwa kraju. Sposób, koszt i termin wysyłki ustalamy indywidualnie przy omawianiu zlecenia.
Czy dowiem się, że maszyna do Was dotarła?
Tak. Informujemy, gdy maszyna dotrze do naszego warsztatu i gdy zakończymy ocenę jej stanu.
Ile trwa cały proces?
To zależy przede wszystkim od zakresu naprawy. Szacowany termin podajemy razem z wyceną, a termin transportu ustalamy indywidualnie.
Więcej pytań i odpowiedzi: Wszystkie najczęstsze pytania
Zaczynamy?
Wystarczy e-mail z modelem maszyny, opisem usterki, kilkoma zdjęciami i nazwą kraju. W odpowiedzi prześlemy pierwsze wskazówki i opiszemy kolejne kroki.
Hockey World Kft. · Nefelejcs utca 16., 1161 Budapeszt, Węgry · +36 20 932 4212 · info@prosharpservice.com