A korcsolyaélező gép javítása 7 lépésben
- 1. Írjon nekünk – géptípus, a hiba leírása, fotók és az ország, ahonnan küldené
- 2. Válaszolunk – első tanácsok és teendők a beküldéshez
- 3. Csomagolás és feladás – a gép a budapesti műhelyünkbe utazik
- 4. Állapotfelmérés – az egész gépet átvizsgáljuk
- 5. Egyedi árajánlat – munkához csak az Ön jóváhagyásával kezdünk
- 6. Javítás és tesztelés – alkatrészek a saját raktárunkból
- 7. Visszaküldés – gépét üzemkész állapotban kapja vissza
1. lépés – Írja meg e-mailben a részleteket
Minden egy e-maillel indul: írjon nekünk az info@prosharpservice.com címre. Velünk mindent magyarul intézhet, és ehhez az e-mail a legkényelmesebb: akkor ír, amikor ideje engedi, fotót és videót csatolhat, és a teljes egyeztetés írásban megmarad. Ez különösen jól jön, ha a gép országhatárokon át utazik.
Kérjük, írja meg benne:
- a gép típusát (AS2001 Allpro-SC vagy AS1001 Portable-SC), és ha megvan, a sorozatszámát is,
- mi a hiba: mit tapasztal, mióta jelentkezik, és rosszabbodik-e,
- fotókat vagy egy rövid videót a gépről, a hibás részről, és ha van értelme, egy megélezett pengéről is,
- mit szeretne: javítást, teljes körű szervizt vagy karbantartást,
- az országot és a várost, ahonnan küldené, hogy a szállításban is tanácsot adhassunk,
- az esetleges határidőt, például a szezonkezdetet vagy egy fontos tornát.
Nem kell szakszavakkal leírnia a hibát. Írja meg, mit lát és mit hall – nekünk ennyi elég.
2. lépés – Válaszunk és az első tanácsok
Elolvassuk a leírást, megnézzük a fotókat, és megírjuk az első véleményünket, valamint a további teendőket. Néha a hiba olyan egyértelmű, hogy egy alkatrész cseréje is megoldja. Ilyenkor lehet, hogy a gépet el sem kell küldenie: elég, ha mi küldjük el Önnek az alkatrészt. ProSharp alkatrészek
Ha a gépnek mégis a műhelyünkbe kell jönnie, megadjuk a címet, ahová küldheti, és elmondjuk, hogyan csomagolja és adja fel. Kérjük, a feladással várja meg a válaszunkat: így tudunk róla, hogy érkezik a gép, és beérkezéskor rögtön a megkereséséhez tudjuk rendelni.
3. lépés – A gép becsomagolása és feladása
Hogyan csomagolja be biztonságosan az élezőgépet?
A gondos csomagolás megóvja a gépet a szállítási sérülésektől. Javaslataink:
- Tisztítsa meg a gépet, és csomagolás előtt távolítsa el róla a laza csiszolóport.
- Húzza ki és rögzítse a tápkábelt, hogy szállítás közben ne húzza a csatlakozót.
- Használja az eredeti dobozt vagy szállítótáskát, ha még megvan – főleg a hordozható AS1001 esetében.
- Ha ez nincs meg, válasszon strapabíró dobozt, és minden oldalon bőségesen párnázza ki, hogy a gép ne tudjon elmozdulni benne.
- Védje az érzékeny részeket, például a korcsolyatartót és a burkolatokat, külön párnázással.
- Szerelje le vagy rögzítse a laza tartozékokat, és írja meg, mit tett a csomagba.
- Tegyen a dobozba egy kísérőlapot a nevével, e-mail-címével, a gép típusával és a hiba rövid leírásával.
- Fényképezze le a becsomagolt gépet, mielőtt lezárja a dobozt – szállítási kár esetén ez jól jöhet.
Szállítási lehetőségek
Az élezőgépek futárral vagy csomagküldő szolgálattal küldhetők, a nagyobb, telepített gépek kis raklapon is utazhatnak. Az e-mailjére adott válaszban elmondjuk, milyen lehetőségek jönnek szóba az Ön országából és az adott géptípushoz. A szállítás módját, díját és időzítését a megrendeléskor, egyedileg egyeztetjük.
Nyomon követhető, biztosított küldeményt javaslunk: így végig látja, hol jár a gép, és ha útközben bármi történik, a biztosítás fedezi a kárt.
Ha Budapesten vagy környékén van
Ha a közelben van, a gépet személyesen is behozhatja műhelyünkbe (1161 Budapest, Nefelejcs utca 16.), és a javítás után itt át is veheti. Kérjük, előtte egyeztessen velünk időpontot.
4. lépés – Állapotfelmérés
Amikor a gép megérkezik, értesítjük, szerelőink pedig alapos állapotfelmérést végeznek. Nemcsak a jelzett hibát nézzük meg, hanem az egész gépet átvizsgáljuk: a csiszolóegységet, a korcsolyatartót és annak beállítását, a hajtást, a porelszívást és az elektromos részeket.
Miért az egész gépet? Mert egy kopott alkatrész gyakran a többit is megterheli, és ha csak a hibás részt javítjuk, a gép hamarosan újra szervizre szorul. Ha pedig a gép fél Európán át utazott hozzánk, különösen érdemes minden fontos hibát egy menetben kijavítani.
5. lépés – Egyedi árajánlat
Az állapotfelmérés alapján e-mailben egyedi árajánlatot küldünk, amelyből kiderül:
- mit találtunk,
- mit javasolunk megjavítani vagy kicserélni, és miért,
- mi várhat még, ha valami kopott, de még nem kritikus,
- mennyi a munkadíj és az alkatrészek ára,
- várhatóan mikor lesz kész a gép a visszaküldésre.
Jóváhagyása nélkül semmilyen munkába nem kezdünk. Elfogadhatja a teljes ajánlatot, kiválaszthatja csak a legsürgősebb tételeket, vagy előbb felteheti a kérdéseit. Ha úgy dönt, hogy nem kéri a javítást, tájékoztatjuk, hogyan kapja vissza a gépet.
6. lépés – Javítás, szerviz és tesztelés
Jóváhagyása után szerelőink elvégzik a munkát. Mivel saját alkatrészraktárunk van, a javítás általában azonnal indulhat: nem kell megvárni, amíg megrendeljük és megérkeznek az alkatrészek.
Mielőtt a gép elhagyja a műhelyt, leteszteljük, hogy mindenben úgy működik-e, ahogy kell. Teljes körű szerviznél a gépet ezenfelül alaposan megtisztítjuk, átvizsgáljuk és beállítjuk. Javításaink és a teljes körű szerviz részleteiről itt olvashat bővebben: Korcsolyaélező gép javítása és teljes körű szerviz
7. lépés – Fizetés és visszaküldés
Ha elkészült a munka, értesítjük, és elküldjük a számlát. A fizetési feltételeket és módokat az árajánlat tartalmazza. Ezután a gépet gondosan becsomagoljuk és visszaküldjük, budapesti ügyfeleink pedig személyesen is átvehetik.
Megérkezése után csomagolja ki a gépet, állítsa stabil felületre, és mielőtt munkába állítja, élezzen meg egy próbapengét. Ha bármi nem egyértelmű, írjon nekünk egy e-mailt.
Több gépet küldene?
A klubok, jégpálya-üzemeltetők és üzletláncok sokszor több ProSharp-géppel is dolgoznak. Ezeket küldheti egyszerre vagy egymás után, ahogy az időbeosztásához jobban illik. Ha együtt küldi őket, a szállítást egyben megoldhatja, mi pedig egy menetben ütemezhetjük a munkát; ha egyenként, mindig marad egy működő élezőgépe. Írja meg, hány gépe van, és mikor tudja nélkülözni őket, mi pedig segítünk kiválasztani a legjobb megoldást.
Mi a teendő, ha a gép megsérül szállítás közben?
Gondos csomagolással ritka a szállítási sérülés, de nem árt felkészülni rá. Ezért javasoljuk a nyomon követhető, biztosított küldeményt, és azt, hogy feladás előtt fényképezze le a becsomagolt gépet. Érkezéskor átnézzük a csomagolást és a gépet, és ha szállítási sérülést látunk, azonnal szólunk, és fotókkal dokumentáljuk, hogy kárigényt nyújthasson be a fuvarozónál. A visszaútra ugyanilyen gondosan csomagoljuk be a gépet.
Kapcsolattartás magyarul – leginkább e-mailben
Magyar cég vagyunk, így mindent magyarul intézhet velünk, telefonon vagy e-mailben. A gép beküldésekor mégis az e-mail a legmegbízhatóbb kapcsolattartási forma, mert:
- nyugodtan, a saját tempójában leírhatja a hibát,
- fotókat és videókat közvetlenül csatolhat,
- az árajánlat, a jóváhagyás és minden egyeztetett részlet írásban megmarad,
- elkerülhetők a telefonon könnyen becsúszó félreértések.
Telefonon is elér minket a +36 20 932 4212 számon, de a fontos részleteket kérjük, utána e-mailben is írja meg.
Időzítse a szervizt a szezonhoz
A szállítás miatt érdemes előre tervezni. A szervizre küldés legjobb időpontja az, amikor nélkülözni tudja a gépet: szezonon kívül vagy néhány héttel a szezonkezdet előtt. A több géppel dolgozó klubok gyakran egyenként küldik be őket, így mindig van egy működő élezőgépük.
Ha szezon közben romlik el valami, már az első e-mailben írja meg, ha van határidő. Mindent megteszünk, hogy az állapotfelmérést, az árajánlatot és a visszaküldést ehhez igazítsuk.
Megéri Budapestre küldeni a gépet?
Külföldi ügyfeleink azért térnek vissza hozzánk újra és újra, mert ez a kombináció beválik:
- Szakértelem – az AS2001-es és az AS1001-es gépekkel nap mint nap dolgozunk
- Tanúsított ProSharp-szerviz több mint 20 év tapasztalattal
- Eredeti alkatrészek saját raktárról – gyorsabb javítás
- Átlátható árajánlat – a munka megkezdése előtt tudja, mennyit fizet
- Gyakran kedvezőbb, mint otthon a gyártói szerviz, még a szállítással együtt is
Szeretne többet megtudni az általunk szervizelt gépekről? ProSharp AS2001 és AS1001 korcsolyaélező gépek
Gyakori kérdések a gép beküldéséről
Jeleznem kell előre, mielőtt elküldöm a gépet?
Igen, kérjük. Először írjon nekünk e-mailt a gép típusával, a hiba leírásával és azzal, hogy melyik országból küldené. Visszaigazoljuk a további teendőket és a címet, ahová küldheti, így már várni fogjuk a gépet, amikor megérkezik.
Ki intézi a szállítást?
Feladás előtt keressen meg minket, és elmondjuk, milyen szállítási lehetőségek közül választhat az Ön országából. A szállítás módját, díját és időzítését a megrendeléskor, egyedileg egyeztetjük.
Értesítenek, ha megérkezett a gépem?
Igen. Szólunk, amikor a gép beérkezett a műhelyünkbe, és akkor is, amikor elkészült az állapotfelmérés.
Mennyi ideig tart a teljes folyamat?
Ez a szükséges javítástól és a szállítástól is függ. A javítás várható idejét az árajánlattal együtt megadjuk, a szállítás időzítését pedig egyedileg egyeztetjük.
További kérdések és válaszok: Gyakori kérdések a korcsolyaélező gépek szervizéről
Kezdhetjük?
Küldjön egy e-mailt a gép típusával, a hiba leírásával, néhány fotóval, és írja meg, melyik országból küldené. Első tanácsainkkal és a további teendőkkel válaszolunk.
Hockey World Kft. · 1161 Budapest, Nefelejcs utca 16. · +36 20 932 4212 · info@prosharpservice.com