Oprava brusky na brusle ProSharp – jak to funguje odkudkoli z Evropy

Oprava brusky na brusle v 7 krocích

• 1. Napište nám – model, popis závady, fotky a zemi, odkud stroj posíláte
• 2. Odpovíme vám – první rada a pokyny k odeslání
• 3. Zabalíte a odešlete – stroj putuje do naší dílny v Budapešti
• 4. Posoudíme stav – zkontrolujeme celý stroj
• 5. Nabídka na míru – práce začnou až po vašem schválení
• 6. Opravíme a otestujeme – s díly z vlastního skladu
• 7. Vrátíme vám stroj – připravený k použití

Krok 1 – Napište nám, co se strojem je

Vše začíná e-mailem na info@prosharpservice.com. Komunikujeme anglicky a slovensky a e-mail je nejpraktičtější: napíšete, až budete mít čas, přiložíte fotky i videa a celou domluvu máte černé na bílém – což se hodí, když stroj cestuje přes hranice.

Do e-mailu prosím uveďte:

• Model stroje – AS2001 Allpro-SC, nebo AS1001 Portable-SC – a výrobní číslo, pokud ho máte
• Popis závady – čeho si všímáte, odkdy to trvá a jestli se to zhoršuje
• Fotky nebo krátké video – stroje, problémového místa a případně nabroušeného nože
• Co potřebujete – opravu, kompletní servis, nebo údržbu
• Zemi a město – abychom vám mohli poradit s přepravou
• Případný termín – třeba začátek sezóny nebo důležitý turnaj

Problém nemusíte popsat odborně. Napište, co vidíte a slyšíte – přesně to potřebujeme vědět.

Krok 2 – Odpovíme a poradíme

Projdeme váš popis i fotky a odpovíme s prvním posouzením a dalším postupem. Někdy je závada natolik zřejmá, že ji vyřeší samotný náhradní díl – pak stroj možná vůbec posílat nemusíte a díl vám pošleme. Náhradní díly ProSharp

Pokud stroj musí k nám do dílny, potvrdíme vám doručovací adresu a poradíme, jak ho zabalit a odeslat. S odesláním prosím počkejte na naši odpověď – budeme vědět, že je stroj na cestě, a po doručení ho hned přiřadíme k vaší zakázce.

Krok 3 – Zabalte a odešlete brusku

Jak brusku bezpečně zabalit

Pečlivé zabalení ochrání stroj před poškozením při přepravě. Doporučujeme:

• Stroj vyčistěte a odstraňte z něj volný prach z broušení
• Odpojte a zajistěte kabel, aby při přepravě netahal za zástrčku
• Použijte originální krabici nebo přepravní kufr, pokud je ještě máte – hlavně u přenosné AS1001
• Jinak zvolte pevnou krabici a stroj ze všech stran dobře vypodložte, aby se v ní nehýbal
• Citlivé části, jako je držák brusle a kryty, chraňte další vrstvou výplně
• Volné příslušenství vyjměte nebo zajistěte a napište nám, co jste přibalili
• Do krabice přiložte lístek se jménem, e-mailem, modelem stroje a stručným popisem závady
• Zabalený stroj vyfoťte, než krabici zavřete – pro případ poškození při přepravě

Možnosti přepravy

Brusku můžete poslat kurýrem nebo balíkovou službou, větší stacionární stroje případně na malé paletě. Možnosti pro vaši zemi a váš stroj vám popíšeme v odpovědi na e-mail – způsob, cenu i termín přepravy domluvíme individuálně při domlouvání zakázky.

Doporučujeme sledovanou a pojištěnou zásilku – uvidíte, kde stroj právě je, a kdyby se po cestě něco stalo, jste krytí.

Zákazníci z Budapešti a okolí

Pokud to máte blízko, můžete stroj přivézt přímo do naší dílny na adrese Nefelejcs utca 16., 1161 Budapešť a po opravě si ho zase vyzvednout. Předem se nám prosím ozvěte, ať se domluvíme na čase.

Krok 4 – Posouzení stavu stroje

Jakmile stroj dorazí, dáme vám vědět a naši technici provedou důkladné posouzení stavu. Nekontrolujeme jen závadu, kterou jste popsali, ale celý stroj – brusnou jednotku, držák brusle a jeho seřízení, pohon, odsávání prachu i elektroniku.

Proč celý stroj? Jeden opotřebovaný díl často namáhá další – a oprava, která zbytek stroje přehlíží, by vás brzy čekala znovu. U stroje, který kvůli opravě cestoval přes půl Evropy, navíc dává smysl vyřešit všechno důležité najednou.

Krok 5 – Cenová nabídka na míru

Na základě posouzení vám e-mailem pošleme individuální cenovou nabídku. Najdete v ní:

• Co jsme zjistili
• Co doporučujeme opravit nebo vyměnit – a proč
• Co může počkat – pokud je něco opotřebované, ale zatím ne kriticky
• Cenu práce a dílů
• Odhad, kdy bude stroj připravený k vrácení

Bez vašeho souhlasu se do práce nepustíme. Můžete schválit celou nabídku, vybrat jen nejnaléhavější položky, nebo se nás nejdřív na cokoli zeptat. Pokud se rozhodnete opravu nedělat, sdělíme vám, jak vám stroj vrátíme.

Krok 6 – Oprava, servis a test

Po vašem schválení se technici pustí do práce. Díky vlastnímu skladu náhradních dílů můžeme s opravou většinou začít hned – nečeká se, až se díly objednají a dorazí.

Než stroj opustí dílnu, otestujeme ho, abychom měli jistotu, že funguje, jak má. Pokud jste objednali kompletní servis, stroj navíc celý vyčistíme, zkontrolujeme a seřídíme. Co všechno oprava a kompletní servis zahrnují, se dočtete tady: Oprava a kompletní servis brusek

Krok 7 – Platba a vrácení

Jakmile je hotovo, dáme vám vědět a pošleme fakturu. Platební podmínky a možnosti platby najdete v nabídce. Stroj pak pečlivě zabalíme a odešleme zpět – nebo si ho, pokud jste v Budapešti, můžete vyzvednout.

Po doručení stroj vybalte, postavte na stabilní podklad a než se pustíte do práce, nabruste zkušební nůž. Kdyby vám cokoli nebylo jasné, stačí nám napsat.

Posíláte více strojů?

Kluby, provozovatelé zimních stadionů i řetězce prodejen mají často více strojů ProSharp. Můžete je poslat všechny najednou, nebo postupně – podle toho, co vám lépe vyhovuje. Když je pošlete společně, ušetříte na přepravě a my naplánujeme práci v jednom kuse; při postupném odesílání máte vždy k dispozici funkční brusku. Napište nám, kolik strojů máte a kdy se bez nich obejdete, a společně zvolíme nejlepší postup.

Co když se stroj při přepravě poškodí?

Při pečlivém zabalení je poškození vzácné, ale je lepší být připraveni. Proto doporučujeme sledovanou a pojištěnou zásilku a fotky zabaleného stroje před odesláním. Po doručení zkontrolujeme obal i stroj, a pokud zjistíme poškození, hned vám dáme vědět a nafotíme ho, abyste mohli uplatnit reklamaci u přepravce. Stejně pečlivě stroj balíme i na cestu zpátky.

Komunikace – anglicky a slovensky, e-mailem

Domluvíte se s námi anglicky a slovensky. Se zákazníky mimo Maďarsko komunikujeme nejspolehlivěji e-mailem:

• Problém popíšete v klidu, až budete mít čas
• Fotky a videa přiložíte přímo k e-mailu
• Nabídku, schválení i všechny domluvené podrobnosti máte písemně
• Nehrozí nedorozumění jako při telefonátu

Můžete nám samozřejmě i zavolat na +36 20 932 4212, důležité věci nám ale prosím pošlete také e-mailem.

Servis brusky naplánujte podle sezóny

Přeprava nějaký čas zabere, proto se vyplatí plánovat dopředu. Stroj je nejlepší poslat do servisu, když se bez něj obejdete – mimo sezónu nebo pár týdnů před jejím startem. Kluby s více stroji je často posílají postupně, aby jim vždy jedna bruska zůstala.

Pokud se něco pokazí uprostřed sezóny, napište nám případný termín hned v prvním e-mailu. Uděláme maximum, abychom posouzení, nabídku i vrácení stroje naplánovali tak, abyste to stihli.

Vyplatí se posílat brusku do Budapešti?

Naši zákazníci ze zahraničí se k nám vracejí, protože tahle kombinace funguje:

• Odborná práce – s AS2001 a AS1001 pracujeme každý den
• Certifikovaný servis brusek ProSharp s více než 20 lety zkušeností
• Originální díly z vlastního skladu – rychlejší opravy
• Průhledná nabídka – cenu znáte dřív, než se pustíme do práce
• Často výhodnější než servis výrobce ve vaší zemi – i s přepravou

Chcete vědět víc o strojích, které servisujeme? Brusky ProSharp AS2001 a AS1001

Zaslání brusky na opravu – časté dotazy

Další otázky a odpovědi: Všechny časté dotazy

Můžeme začít?

Napište nám e-mail s modelem stroje, popisem závady, pár fotkami a zemí, odkud stroj posíláte. Odpovíme s první radou a dalším postupem.

Hockey World Kft. · Nefelejcs utca 16., 1161 Budapešť, Maďarsko · +36 20 932 4212 · info@prosharpservice.com

Kontaktujte nás